Política de reembolso
Na HoodMask queremos que compres e ofereças com tranquilidade. Por isso alargamos o prazo legal de livre resolução de 14 dias para 30 dias de garantia de devolução.
30 dias de garantia
Tens 30 dias seguidos a contar da receção da encomenda para a devolver, sem necessidade de dar explicações. Reembolsamos 100% do valor pago pelos produtos devolvidos.
Como pedir uma devolução
- Escreve-nos para hola.hoodmask@gmail.com indicando o número da encomenda e o produto que queres devolver.
- Responderemos com a morada de devolução e as instruções. Não envies nenhum pacote sem nos contactares primeiro.
- Envia o produto sem uso, sem lavar e no mesmo estado em que o recebeste.
Reembolsos
Quando recebermos e verificarmos o produto, confirmamos o reembolso por e-mail. Será feito no prazo máximo de 14 dias seguidos, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O teu banco pode demorar alguns dias adicionais a refleti-lo.
Custos de devolução
Se o produto chegar com defeito, danificado ou não for o que encomendaste, assumimos os custos de devolução. Se o devolveres por qualquer outro motivo (por exemplo, o tamanho ou uma mudança de opinião), os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
Trocas de tamanho ou design
Se precisares de outro tamanho ou de outro design, escreve-nos e indicamos a forma mais rápida de o tratar.
Produtos com defeito ou incorretos
Se a tua encomenda chegar danificada, com defeito ou com um artigo errado, escreve-nos o mais depressa possível com uma fotografia do produto e o número da encomenda. Oferecemos um novo envio sem custos ou o reembolso total.
Garantia legal
Para além desta garantia comercial, todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade prevista na legislação de consumo aplicável, que em Espanha é de 3 anos a contar da entrega.
Contacto
Para qualquer dúvida sobre devoluções escreve-nos para hola.hoodmask@gmail.com.