Política de reembolso
En HoodMask queremos que compres y regales con tranquilidad. Por eso ampliamos el plazo legal de desistimiento de 14 días a 30 días de garantía de devolución.
30 días de garantía
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de darnos explicaciones. Te reembolsamos el 100% del importe pagado por los productos devueltos.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola.hoodmask@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros.
- Envía el producto sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Lo realizaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
Gastos de devolución
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos los gastos de devolución. Si lo devuelves por cualquier otro motivo (por ejemplo, la talla o un cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Cambios de talla o diseño
Si necesitas otra talla u otro diseño, escríbenos y te indicaremos la forma más rápida de gestionarlo.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un artículo equivocado, escríbenos lo antes posible con una foto del producto y tu número de pedido. Te ofreceremos un reenvío sin coste o el reembolso completo.
Garantía legal
Además de esta garantía comercial, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo aplicable, que en España es de 3 años desde la entrega.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a hola.hoodmask@gmail.com.