Politique de remboursement
Chez HoodMask, nous voulons que vous achetiez et offriez en toute tranquillité. C'est pourquoi nous prolongeons le délai légal de rétractation de 14 jours à 30 jours de garantie de retour.
Garantie 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons 100 % du montant payé pour les produits retournés.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à hola.hoodmask@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable.
- Renvoyez le produit non porté, non lavé et dans l'état où vous l'avez reçu.
Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous confirmerons le remboursement par e-mail. Nous l'effectuerons dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à l'afficher.
Frais de retour
Si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si vous le retournez pour toute autre raison (par exemple la taille ou un changement d'avis), les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Échanges de taille ou de motif
Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre motif, écrivez-nous et nous vous indiquerons la manière la plus rapide de procéder.
Produits défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec un article erroné, écrivez-nous au plus vite avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un renvoi sans frais ou un remboursement intégral.
Garantie légale
En plus de cette garantie commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable en matière de consommation, qui est de 3 ans à compter de la livraison en Espagne.
Contact
Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à hola.hoodmask@gmail.com.