Widerrufsrecht

Bei HoodMask sollst du entspannt kaufen und schenken können. Deshalb verlängern wir die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 30 Tage Rückgabegarantie.

30 Tage Garantie

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, sie zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen. Wir erstatten dir 100 % des für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags.

So beantragst du eine Rückgabe

  1. Schreib uns an hola.hoodmask@gmail.com und nenne deine Bestellnummer sowie das Produkt, das du zurückgeben möchtest.
  2. Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen. Bitte sende kein Paket, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
  3. Sende das Produkt ungetragen, ungewaschen und in dem Zustand zurück, in dem du es erhalten hast.

Erstattungen

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir die Erstattung per E-Mail. Sie erfolgt innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Deine Bank kann einige zusätzliche Tage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.

Rücksendekosten

Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn du es aus einem anderen Grund zurückgibst (zum Beispiel wegen der Größe oder weil du es dir anders überlegt hast), trägst du die Kosten der Rücksendung.

Umtausch von Größe oder Design

Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Design brauchst, schreib uns und wir nennen dir den schnellsten Weg.

Fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit einem falschen Artikel ankommt, schreib uns so bald wie möglich mit einem Foto des Produkts und deiner Bestellnummer. Wir bieten dir einen kostenlosen Ersatzversand oder die vollständige Erstattung an.

Gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zu dieser freiwilligen Garantie gilt für alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherrecht; in Spanien beträgt sie 3 Jahre ab Lieferung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben schreib uns an hola.hoodmask@gmail.com.